30.08.2024
Au-delà des mots à la mode : Comment l'intersectionnalité a un impact réel sur la communication
Toujours fasciné par les nouvelles technologies et les nouveaux modes de communication, le cabinet Healthcare de Current Global a testé ChatGPT, le "grand modèle linguistique" qui a pris le monde d'assaut depuis la fin de l'année dernière. Pour le mettre à l'épreuve, nous lui avons posé des questions, nous avons insisté sur ses réponses et nous avons vérifié son travail. Nous lui avons fait écrire des articles, des blogs, des textes pour les médias sociaux, des essais et bien d'autres choses encore, afin de déterminer ce qu'il peut faire et ce qu'il ne peut pas faire. Comme d'autres l'ont constaté, les résultats ont été mitigés - il peut générer des réponses passables (dans certains domaines plus que dans d'autres), mais il présente des lacunes qui en font un outil à proscrire pour certains types de travaux.
Voici les premières impressions de trois membres de l'équipe Santé de Current Globalde l'équipe Santé de l'Union européenne.
Alice G. Walton, PhD - Responsable de la communication scientifique et de la rédaction.
En tant qu'auteur et rédacteur scientifique, j'ai été plus sceptique en apprenant à connaître ChatGPT. Bien que certaines de ses fonctionnalités soient fascinantes ou amusantes (demandez-lui d'expliquer comment fonctionne l'ibuprofène en vieil anglais), son penchant pour l'invention de faits et son ton parfois monotone laissent beaucoup à désirer. Certains de ces problèmes seront peut-être résolus dans les prochaines itérations, mais pour l'instant, je vous conseille de faire preuve d'une curiosité prudente.
Cela présente de sérieux inconvénients pour la rédaction scientifique (et pour les faits en général).
Si vous demandez à ChatGPT de vous rédiger un article référencé sur un sujet scientifique, vous obtiendrez une réponse claire, quoique banale. Mais si vous y regardez de plus près, vous remarquerez peut-être que certaines de ses références ne sont pas réelles. (Si vous insistez, ChatGPT s'excusera de son inexactitude et vous dira qu'il ne s'agit que d'exemples). Le modèle n'a pas été formé aux références, ce qui constitue un inconvénient majeur pour les personnes qui doivent annoter leur travail, se conformer aux réglementations de la FDA ou qui aiment simplement s'en tenir aux faits. Son incapacité à vérifier les sources et à contrôler les faits dans son propre travail - du moins pour l'instant - constitue un obstacle majeur pour les rédacteurs scientifiques.
Il n'a pas de "voix".
Bien que le chatbot puisse générer du contenu à différents niveaux de complexité, il n'a pas vraiment de voix. Son texte peut être répétitif et reprend les mêmes mots de transition, la même structure et les mêmes erreurs grammaticales qu'un élève. Cela pourrait changer, du moins en partie, lors de la prochaine itération, mais pour l'instant, son point fort semble être un texte court et informatif qui ne nécessite pas de ton ou de nuance.
La plupart des industries devront mettre en place des lignes directrices.
À ses débuts, ChatGPT nous fait déjà réfléchir à des questions difficiles - sur la paternité, la responsabilité juridique, les droits d'auteur, la divulgation, etc. Pour ceux qui écrivent sur des sujets liés aux soins de santé ou à la santé mentale, il y a des considérations supplémentaires, comme le fait de savoir s'il est approprié d'utiliser un outil d'IA pour rédiger des documents destinés au public, aux patients, aux populations vulnérables. Son utilisation doit-elle être divulguée, toujours ou parfois ? Il est question de filigranes à l'avenir, mais on ne sait pas très bien comment cela fonctionnerait ni quels piratages s'ensuivraient. Quoi qu'il en soit, certains organisations commencent à élaborer des lignes directrices relatives à son utilisation, et il est à espérer que d'autres associations professionnelles et organes directeurs leur emboîteront le pas.
Daniel Brackins, responsable numérique.
ChatGPT a un grand potentiel. C'est un outil puissant qui peut renforcer le travail que les gens font déjà. Il ne s'agit pas d'une solution magique et sa qualité dépend de ce que l'utilisateur lui permet d'être.
L'utilisateur final est généralement le plus petit dénominateur commun de la qualité du produit ChatGPT.
On a beaucoup craint que l'IA ne rende certains emplois obsolètes. Dans sa forme actuelle, je soutiens que ces emplois deviendront plus importants que jamais. Par exemple, l'invitation suivante est générique et, par conséquent, produira une réponse décente, mais générique : "Rédiger un article sur LinkedIn qui parle des avantages de l'IA dans le domaine des soins de santé". L'utilisateur final doit faire preuve de créativité et de stratégie pour tirer le meilleur parti de ce que ChatGPT peut offrir. Une demande plus précise serait : "Rédigez un article sur LinkedIn qui parle des avantages de l'IA dans le domaine de la santé. Concentrez-vous spécifiquement sur la facturation, l'assurance et les payeurs en relation avec les patients. Veillez à ce que l'article soit rédigé dans un langage familier et qu'il ne soit pas trop scientifique ; il doit être rédigé au niveau de la8e année. Fournissez également trois hashtags pertinents. Il y a donc une science et un art dans l'élaboration des messages-guides (et des places de marché de messages-guides, telles que PromptBaseont déjà vu le jour). La rapidité d'écriture deviendra une compétence essentielle pour tous les secteurs d'activité.
Les tâches complexes sont limitées.
ChatGPT peut vous aider à écrire du code et des formules, mais ne vous attendez pas à ce qu'il fasse le gros du travail. Bien qu'il puisse vous donner des suggestions ou même réviser vos tâches complexes, il ne vous fournira pas de solution immédiatement. Il ne vous fournira pas (encore) le code complet d'un site web. Toutefois, si vous avez besoin d'aide pour certains éléments du site web que vous construisez, il peut vous donner des extraits de code ou diagnostiquer des problèmes dans le code. Pour cela, l'utilisateur final doit avoir les connaissances nécessaires pour affiner et guider ChatGPT.
Melanie Holst, Client Experience Stagiaire.
J'ai trouvé que ChatGPT pouvait être utile pour gagner du temps dans les tâches simples ou répétitives, bien qu'il ait quelques limites.
Le programme pourrait être utilisé pour des recherches de base.
Récemment, je l'ai testé dans le cadre de mes recherches sur un biomarqueur de la sclérose en plaques. Pour obtenir quelques informations scientifiques avant de me plonger dans un audit médiatique, j'ai demandé à ChatGPT de "m'expliquer, comme si j'étais un enfant de 5 ans, ce qu'est le test du biomarqueur X et pourquoi il est important". Il m'a donné instantanément une réponse complète dans un langage facile à lire, condensant un travail de recherche de 25-30 minutes à 5-7 minutes. Malheureusement, la source de données de ChatGPT n'est mise à jour que jusqu'en 2021, et n'inclut donc pas les résultats scientifiques les plus récents.
Il pourrait être utilisé pour automatiser des tâches fastidieuses, mais il doit encore être vérifié.
J'ai également testé ChatGPT pour voir s'il pouvait gérer les recherches dans les médias. ChatGPT a pu m'écrire un code informatique pour automatiser les recherches de médias basées sur des mots clés spécifiques et ajouter les résultats à un document Excel. Tout ce que j'avais à faire était de copier et coller le code dans le logiciel et il était capable de recharger mes recherches de médias automatiquement. Cependant, dans certaines des demandes que j'ai faites, ChatGPT a donné des réponses "hallucinées" et inexactes. Il peut fabriquer des événements et donner des exemples qui ne sont pas vrais. Bien que je puisse apprécier certaines des fonctionnalités de ChatGPT, la technologie peut certainement être améliorée.
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Conclusion ? ChatGPT est un outil impressionnant - un parmi tant d'autres - dont les capacités se développeront à l'avenir. Bien qu'il présente quelques inconvénients pour certains secteurs, nous avons l'impression de vivre une époque qui ouvre la porte à de nouvelles dimensions de la communication. Nous serons impatients d'observer et d'expérimenter les outils au fur et à mesure de leur évolution.
Nous nous efforçons de relever les défis les plus difficiles pour les entreprises et les marques. Nous serions ravis de discuter de la manière dont nous pouvons vous aider à allumer votre étincelle.
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